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FAQ

FAQ - QUESTIONS FREQUENTES

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Comment modifier ou annuler une commande ?

Veuillez contacter notre service client via notre adresse email contact@bat-your-lashes.com le plus rapidement possible afin que nous puissions modifier ou annuler votre commande avant expédition.

 

 

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, nous livrons dans le monde entier.

 

 

Quels sont les délais de livraison ? 

En période normale, l'estimation du délai de livraison est de deux semaines, mais en cas de forte demande cela peut prendre jusqu’à trois ou quatre semaines. Si ce délai est dépassé, nous vous rembourserons.

 

 

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du colis?

Oui, veuillez nous contacter via notre service client, nous vous fournirons votre numéro de colis afin que vous puissiez suivre votre colis.

 

 

Puis-je me faire livrer par Point Relay ?

Non malheureusement, nous n’avons pas de partenariat avec Mondial Relay.

 

 

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, comment cela se fait-il ?

Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l’avez pas recu, cela peut être pour les raisons suivantes :

  • l’email est dans votre boîte Spam
  • L’adresse email renseignée lors de la commande n’est pas correcte. Dans ce cas, écrivez-nous à contact@bat-your-lashes.com et nous corrigerons cela au plus vite

 

 

J’ai reçu un article endommagé. Que faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email contact@bat-your-lashes.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

 

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Comment cela se fait-il ?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez prendre contact avec notre service client par courriel via contact@bat-your-lashes.com

 

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés.